Главную героиню фильма зовут Лена. Она жительница столицы России. Ее семья имеет связи в обществе. Казалось бы, что может с ней произойти такого, с чем бы не справились ее родители и их деньги со связями, но в жизни случаются разные неприятности, о которых порой даже и подумать не можешь.

Одного единственного для достаточно, чтобы потерять и любимого человека, и успешную карьеру, и понять, что много лет к чему-то шла, а зашла — в тупик. Решив, что здесь в Москве больше ничего нет, а в другом городе можно начать жизнь заново, она уезжает в Петербург, попробовать разобраться с собой. Там случайно на глаза попадает объявление о работе. Устроившись по нему, в районную социальную службу, Лена однажды встречает на почте маленькую девочку Куку с походной сумкой и стареньким игрушечным медведем. Кука получает бабушкину пенсию, а Лена поражена — такая маленькая девчушка, и совсем одна! Для Лены помощь девочке становится искуплением за прошлую жизнь, но Кука исчезает, испугавшись, что ее сдадут в детский дом. Лена уговаривает коллег помочь найти Куку. После многочисленных приключений это удаётся.